Retour ou échange d'articles achetés en ligne

Pour expédier vos articles de retour:

• 1. Identifiez les articles et commencez le processus de retour
  • • Pour commencer votre retour et créer un retour prépayé UPS ou Poste Canada étiquette d'expédition, utilisez le processus de retour interactif.
• 2. Préparez votre colis
  • • a) Emballez votre retour en toute sécurité et incluez votre emballage bordereau (généré via le processus de retour interactif). Use original packaging if possible.
    • b) Scellez le paquet en toute sécurité.
    • c) Apposez le transporteur de votre choix pour l'expédition de retour étiquette sur l'emballage. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette de suivi n'est montré.

Pour créer une étiquette de publipostage pour un retour:

• • • Apportez votre colis à un point de dépôt basé l'étiquette de retour prépayée que vous avez choisie. Si vous avez choisi de vous désinscrire création d'une étiquette prépayée via le processus de retour interactif, veuillez adresser votre colis à l'adresse ci-dessous et le retourner via UPS ou Postes Canada :

    Pour créer une étiquette d'expédition de retour prépayée, processus de retour interactif. Si vous préférez, vous peut envoyer votre article retourné, affranchissement prépayé, à l'une des adresses ci-dessous et retour via UPS ou Postes Canada

    • UPS	Canada Post
      Service des retours Gap Canada Inc. Retours Internet 1 Gap Ave. Toronto, ON M3J8Z9	GAP Inc. Direct Gateway Direct 4567 Dixie Chemin Mississauga, ON M0R8E0

    N'oubliez pas d'inclure votre bon de livraison (généré via les retours interactifs traiter). C'est également une bonne idée de noter votre numéro de suivi de livraison pour référence future.

    • • Cliquez ici pour trouver un Lieu de dépôt UPS
      • Cliquez ici pour trouver un Lieu de dépôt de Postes Canada

Échanges faciles:

Retournez la marchandise à l'aide de notre processus de retour par courrier simple et commandez votre nouvelle marchandise en même temps temps en appelant le 800 427-7895 à tout moment. L'article échangé sera expédié sans frais pour expédition et manutention standard. Nous facturerons votre carte de crédit pour la nouvelle marchandise et traiter votre crédit pour la marchandise retournée dès que nous la recevons.

Politiques de retour et d'échange en un coup d'œil

Voici un bref aperçu de la façon dont nos quatre marques gèrent les retours et les échanges.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de retourner ou d'échanger un article, veuillez consulter 'Retours Internet'.

Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?	Les articles sont dans leur état d'origine : non lavés et non portés. Articles pas dans cette condition ne sera pas acceptée.			SATISFACTION GARANTIE. Mettez l’article à l’épreuve. S’il n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison.
	Les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés à tout moment.
	Les articles de la vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés.
à combien s'élèvent les frais de retour en ligne achats ?	Les retours sont gratuits.
Les frais d'expédition sont-ils facturés pour les échanges ?	Les échanges sont gratuits.
Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article que j'ai acheté en ligne ?	Dans les 30 jours suivant la date de livraison par courrier ou du dépôt en magasin (1). Afin de recevoir un remboursement d’articles retournés par la poste, ceux-ci doivent être retournés à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Comment puis-je me faire rembourser ma commande ?	Les remboursements nécessitent une preuve d'achat : l'e-mail de confirmation d'expédition ou le crédit d'origine carte utilisée pour l'achat. En ligne : veuillez inclure le bon de livraison généré par les retours en ligne interactifs processus En magasin : les remboursements nécessitent une preuve d'achat (e-mail de confirmation d'expédition, commande numéro ou la carte de crédit utilisée pour payer la commande d'origine)
J'ai reçu un article en cadeau. Comment puis-je recevoir un remboursement ?	Les cadeaux retournés avec reçu cadeau (facture) recevront une carte cadeau dans le montant du prix d'achat. Les cadeaux retournés sans reçu de cadeau (facture) seront recevoir par courrier un certificat de marchandise au montant du prix de vente en vigueur.
Les articles en ligne peuvent-ils être retournés en magasin ?	Oui
Les articles du magasin peuvent-ils être retournés en ligne ?	Non
Y a-t-il des limitations sur le retour de marchandises spécifiques ?	Maillots de bain 1	Aucun	Maillots de bain & Lunettes de soleil 1,2
	Les articles de la vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Garantie sur les vêtements pour enfant - Politique de retour prolongée		Nous effectuerons un remboursement intégral jusqu’à un (1) an après la date d’achat si vous constatez un défaut de fabrication (notamment : trous, déchirures, rétrécissement excessif, boulochage excessif, coutures endommagées; ou boutons, fermetures à glissière et autre type de fermetures endommagés ou qui ne fonctionnent pas) pour tout vêtement ou toutes les chaussures pour Fille ou Garçon achetés dans les magasins et entrepôts Old Navy au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico et sur les réseaux de vente en ligne de ces mêmes pays et territoires. Cette garantie ne s’applique pas aux accessoires pour enfant, entre autres, les lunettes de soleil, bijoux, accessoires pour cheveux et articles des allées de caisse. Les retours pour des problèmes de qualité peuvent être effectués seulement dans les magasins Old Navy ou Old Navy Entrepôt (non en ligne) et doivent être effectués dans les 365 jours suivant la date d’achat. Le reçu de vente initial ou le courriel de confirmation d’expédition de la marchandise sont nécessaires pour effectuer le remboursement dans le mode de paiement initial. Les retours de marchandise sans reçu sont traités conformément aux modalités de la politique standard de retour de marchandise d’Old Navy. Aucun échange ou retour ne sera accepté pour tout dommage causé par des accidents, un mauvais usage, des taches ou un changement de taille en raison de la croissance de l’enfant.
Politique de retour prolongée pendant les vacances	Les articles achetés en ligne ou en magasin entre le 15 octobre et le 24 décembre peuvent être retournés avant le 15 janvier de l’année suivante ou dans les 30 jours suivant la date de livraison pour les articles achetés en ligne ou dans les 30 jours suivant la date d’achat en magasin, selon la plus tardive des deux dates. Une preuve d'achat est requise. Les articles vendus et expédiés par des vendeurs tiers sont exclus de cette période prolongée de retours d’achats des fêtes. Veuillez consulter la politique de retour de marchandise du vendeur tiers.
Notes	1 Les articles portant la mention « courrier uniquement » sur la page du produit, votre sac d’achats et la facture ne peuvent être renvoyés que par courrier. 2 Les maillots de bain doivent avoir les étiquettes de prix originales et la doublure hygiénique intacte. 3 Les lunettes de soleil neuves peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison si elles sont accompagnées du reçu original et de l’étui gratuit, avec les étiquettes attachées. Les lunettes de soleil défectueuses peuvent être retournées à tout moment.