Aller au menu en haut de l'écranAller au panier d'achatsAller aux liens de bas de page
TROUVER UN MAGASINRécompenses NavyistCARTES-CADEAUX
‹ Customer Service

Commande en ligne, cueillette en magasin

La cueillette en magasin de votre commande en ligne vous permet d’obtenir vos favoris plus rapidement que par courrier.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas offerts à mon magasin local?

Les produits et les stocks varient d’un magasin à l’autre. Les tailles, modèles et couleurs peuvent changer, alors revenez plus tard. Vous pouvez également rechercher des modèles, des tailles et des couleurs spécifiques et passer une commande qui sera expédiée à votre domicile.

Qui peut récupérer ma commande?

Une personne que vous désignez ou vous-même pouvez venir récupérer votre commande. Ayez en main une pièce d’identité et le courriel de confirmation à montrer à l’associé du magasin.

De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande?

Veuillez avoir en main votre pièce d’identité et le courriel de confirmation imprimé ou sur votre appareil mobile.

Combien de temps le magasin conserve-t-il ma commande?

Les commandes passées en ligne avec une cueillette en magasin seront conservées au magasin pendant 5 jours. Si vous n’avez pas récupéré vos achats après 5 jours, vos achats seront remboursés.

Comment saurai-je que ma commande est prête pour la cueillette?

Vous recevrez une notification par courriel quand votre commande sera prête à être ramassée. La plupart des commandes sont prêtes à être récupérées dans les deux heures. Le courriel contiendra également des informations sur les heures de cueillette, ce qu’il faut apporter et les étapes à suivre pour récupérer votre commande. La cueillette en magasin est possible pendant les heures d’ouverture du magasin.

Pourquoi le service de cueillette n’est-il pas offert
à mon magasin?

Le service de cueillette en magasin est offert seulement dans certains magasins. Veuillez vérifier auprès de votre magasin local.

Mon magasin offre le service. Comment puis-je
récupérer ma commande?

Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque la commande est prête, vous recevrez un deuxième courriel contenant des instructions sur la marche à suivre pour récupérer vos articles. Pour récupérer votre commande en magasin, il suffit de vous rendre au magasin pendant les heures d’ouverture et de suivre les affiches directionnelles ou de demander à un(e) associé(e) qui vous aidera à récupérer votre commande. La plupart des magasins disposent d’une zone désignée pour la cueillette en magasin (vous éviterez ainsi la file d’attente!).

Puis-je sélectionner certains articles pour les
récupérer et en faire expédier d’autres?

Oui. Vous pouvez le faire au moment de passer la commande en ligne en sélectionnant la cueillette en magasin pour certains articles et en choisissant votre mode d’expédition préféré pour les autres articles.

Comment puis-je retourner un article de ma commande dont j’ai fait la cueillette?

Les magasins qui proposent la cueillette en magasin peuvent traiter les retours conformément à notre politique de retour existante. La période de retour de 30 jours commence lorsque votre commande est prête à être récupérée.

Puis-je retourner ou échanger un article d’une ancienne commande dont j’ai fait la cueillette?

Les magasins qui proposent la cueillette en magasin peuvent traiter les retours conformément à notre politique de retour en vigueur. La période de retour de 30 jours commence lorsque votre commande est prête à être récupérée.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Dès que vous passez une commande, le montant de la transaction est porté au compte, mais non perçu. Le montant est perçu une fois les articles traités et prêts pour le service de cueillette.

Puis-je annuler ma commande?

Tout à fait! Il suffit d’appeler le magasin désigné comme le lieu de cueillette pour obtenir de l’aide. (Conseil : vous pouvez trouver le numéro en utilisant notre localisateur de magasin, ici.) Si vous ne téléphonez pas pour annuler et que vous ne passez pas prendre votre commande dans les 5 jours, votre commande sera automatiquement annulée.