1. Veuillez déterminer quels articles admissibles* vous souhaitez retourner ou échanger et créez une étiquette d’expédition
   • a. Pour commencer le processus de retour ou d’échange, utilisez notre processus interactif pour créer et imprimer une étiquette d’expédition de retour prépayée.
     • Selon votre préférence, vous pouvez envoyer votre article à retourner préaffranchi à l’une des adresses suivantes :
       • UPS
         
         Returns Department
         Gap Canada Inc. Online Returns
         1 Gap Ave. Toronto, ON M3J 8Z9
         
         
         Postes Canada
         
         GAP Inc. Direct
         Gateway Direct
         4567 Dixie Rd
         Mississauga, ON M0R 8E0
     • Assurez-vous d’insérer dans le colis votre bordereau d’expédition (généré durant le processus de retour interactif). Pensez également à noter le numéro de suivi de livraison pour référence ultérieure.
2. Préparez votre colis
   • Emballez bien vos articles à retourner, dans l’emballage initial si possible; inclure dans le colis votre bordereau d’expédition généré durant le processus de retours interactif.
   • Collez votre étiquette de retour sur le paquet; vérifiez qu’il n’y a aucune autre étiquette de suivi sur l’emballage.
3. Expédiez-le
   • Lorsque votre colis est prêt, déposez-le à un point de collecte de Postes Canada ou UPS près de chez vous.
   • Si vous effectuez le processus d’échange par l’entremise de notre portail en ligne, vous ne pouvez pas déposer les articles à échanger dans un magasin.

Si un article n’est pas accessible pour un retour ou un échange durant le processus interactif, veuillez lire la politique de retour ou communiquez avec le Service à la clientèle pour obtenir des options additionnelles.

*Des articles achetés durant une même commande pour une marque ou plus – Gap, Old Navy, Banana Republic et Athleta retournés dans les 30 jours à compter de la date de livraison peuvent être retournés dans un même colis.

Quelles sont les prochaines étapes?

Nous vous remboursons le coût de la marchandise retournée dès que le retour est traité. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le retour ou l’échange a été effectué. Les remboursements sont effectués dans le mode de paiement initial, par exemple la carte de crédit utilisée pour la commande, sauf si l’option de crédit de marchandise instantané est choisie. Le type de remboursement et le délai sont déterminés selon l’option choisie durant le processus de retour en ligne (mode de paiement initial ou crédit de marchandise électronique). Si le remboursement est effectué sur votre carte de crédit, votre société de carte de crédit peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte. Si vous choisissez le crédit de marchandise instantané, vous recevrez instantanément par courriel votre carte de retour de marchandise électronique. Sachez que vous devrez nous renvoyer les articles.

Note : nous ne faisons pas de ventes contre remboursement. Si vous choisissez de ne pas utiliser notre étiquette d’expédition prépayée, l’expédition est à vos frais. De plus, nous ne remboursons pas les frais d’expédition et de manutention initiaux.